Support Team
Bei ACS ist die Betreuung der Kunden mit der erfolgreichen Inbetriebnahme einer IT-Lösung keineswegs beendet. Wir stellen für unsere Anwendungen auch ein ausgefeiltes Supportkonzept bereit. Unser Helpdesk-Team leistet professionelle Unterstützung per Telefon und parallel dazu über Fernzugriff. Auf Wunsch werden proaktive Überprüfungen über das ACS-Monitoring durchgeführt. Darüber hinaus bietet ACS Beratung bei Anwenderfragen.
Unser Leistungsspektrum umfasst u.a. Unterstützung bei folgenden Problemstellungen:
Betreuung Software
- ACS-Software-Support
Betreuung Hardware
- Fehleranalyse und Beratung
- Problembehebung
- Konfigurationen auf Arbeitsplätze und Server
- E-Mail, Internet
- Netzwerksicherheit: Firewall, Antivirus, Router
- und viele weitere…
- Pro-Aktives Monitoring für Kunden des ACS-Monitorings
Unser Helpdesk Team ist von
Montag bis Freitag von 8 bis 12.30 Uhr und von 13.30 bis 17 Uhr für Sie im Einsatz.
Sie erreichen uns rund um die Uhr per Mail an
support.hw@acs.it und
support.sw@acs.it oder über unser
Anfrage-Formular.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +39 0472 272777 (Hardware-Technik) und +39 0472 272757 (Software).
Es besteht über die Standard-Verfügbarkeit des ACS Supports hinaus die Möglichkeit von erweiterten Supportzeiten. Sprechen Sie Ihren ACS Kundenberater darauf an!
Unser Helpdesk-Team setzt sich aktuell aus über 8 qualifizierten Mitarbeitern zusammen, die in den zwei Bereichen Software und Hardware arbeiten:
Lob & Tadel und gerne auch Ihre Verbesserungsvorschläge senden Sie bitte an
helpdesk@acs.it .