Service Desk Manager (m/f)

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ACS Data Systems, azienda leader nel settore IT, rappresenta prima di tutto una società solida e in crescita. Con le sue filiali di Bolzano, Bressanone, Trento, Verona e Venezia è attiva nei segmenti IT del Digital Workplace & Collaboration, Datacenter Infrastructure & Cloud, Security & Networking, Managed Printing e Digital Signage. Caratterizzata da una struttura organizzativa orizzontale dove la parola d'ordine è collaborazione, l’azienda propone ai propri dipendenti compiti vari e stimolanti in grado di accrescere le competenze sia personali che professionali. A questo proposito, offre anche buone possibilità di crescita in un ambiente piacevole caratterizzato da un team giovane e dinamico.

Per rafforzare il nostro team stiamo cercando un Service Desk Manager per la zona di Bolzano.

Mansioni:

  • Gestire le attività quotidiane del service desk
  • Tutoraggio e formazione dei membri del team
  • Gestione delle escalation
  • Reportistica e comunicazione alla direzione
  • Bilanciare il carico di lavoro e gestire i passaggi di turno
  • Monitoraggio dei processi operativi e della documentazione
  • Assicurare il rispetto degli SLA (disponibilità, tempi di risposta, ecc.)
  • Miglioramento continuo

Requisiti:

  • Diversi anni di esperienza professionale nell'area del IT Service desk
  • Conoscenza del framework ITSM ITILV3 o ITIL4
  • Forte orientamento al cliente e lavoro di squadra
  • Alta resilienza e capacità di delegare
  • Doti di leadership

Offriamo:

  • Assunzione diretta in azienda – CCNL Commercio su 14 mensilità
  • Sistema di welfare aziendale: convenzioni, buoni pasto, attività ludiche extralavorative
  • Corsi di formazione interni ed esterni con relative certificazioni atti a rendere sempre più competenti e soddisfatti i nostri collaboratori
  • Percorso di crescita
  • Flessibilità oraria
  • Lavoro autonomo e orientato a differenti progetti in un team dinamico con un’atmosfera di lavoro positiva
  • Un posto di lavoro all’interno di un moderno stabilimento IT
CANDIDATURA SPONTANEA

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