Die Entwicklung vom Systemintegrator zum IT Service Provider

Nicht mehr nur ein einfacher Anbieter, sondern immer mehr eine strategische und beratende Rolle, bei der der zentrale Fokus darin liegt, sich dem Kunden durch verwaltete Dienstleistungen und Fähigkeiten zu nähern.

Interview mit Daniel Sperandio, Commercial Director bei ACS, für ImpresaCity:

Wie wichtig halten Sie die Rolle des Systemintegrators bei den Entscheidungen zur digitalen Transformation von Kundenunternehmen?

In den letzten Jahren haben wir eine Transformation vom Systemintegrator zum IT Service Provider durchgeführt, um den Marktbedürfnissen gerecht zu werden und den Tätigkeiten unserer Kunden Mehrwert zu verleihen.
Als IT Service Provider glauben wir fest an technologische Innovation als Katalysator für Veränderungen für eine effizientere, nachhaltigere und bessere Zukunft für alle. Wir versuchen, diesen Glauben in jeden Service zu integrieren, den wir für unsere Kunden entwickeln.
Als führender Technologie-Hub und Bezugspunkt in unserer Region verlassen sich viele Unternehmen auf uns, um ihre Arbeits- und Kommunikationsweise zu verändern. Wir können sagen, dass das Konzept des IT Service Provider genau entstanden ist, um den neuen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, ihre Geschäftsweise zu verändern und zu digitalisieren. Mit unseren seit langem verwalteten IT-Diensten haben wir uns dahingehend bewegt, nicht mehr nur Anbieter zu sein, sondern immer mehr eine strategische und beratende Rolle einzunehmen. Der zentrale Fokus sollte immer darauf liegen, sich dem Kunden durch verwaltete Dienstleistungen und die Fähigkeiten unserer Experten zu nähern, wobei seine Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen. Der Systemintegrator war dafür bekannt, dem Kunden eine Lösung anzubieten. Als IT-Dienstleister wollen wir neben der Lösung auch ein greifbares Ergebnis liefern!

Im Post-Pandemie-Szenario werden viele Paradigmen sich ändern, wie zum Beispiel das hybride Arbeiten. Wie kann ein Systemintegrator Unternehmen dabei unterstützen, sich bestmöglich auf das neue Szenario einzustellen?

Schon lange vor der Pandemie haben wir Lösungen und Dienstleistungen entwickelt, die flexibles Arbeiten fördern und das Konzept von Work-Life-Balance mit der Arbeitsleistung jedes Einzelnen verbinden. Managed IT Services dürfen in all dem kein Hindernis sein, sondern müssen eine unterstützende Rolle einnehmen. Die IT muss Unternehmen näher an Kunden, andere Unternehmen und auch ihre eigenen Mitarbeiter heranführen, um Antworten auf heutige und zukünftige Probleme zu bieten.
Eine von uns entwickelte Managed-Lösung zur Bewältigung dieser speziellen Anforderungen ist der Virtual Workplace, der es Benutzern ermöglicht, jederzeit und überall sicher auf ihre Inhalte und Anwendungen über einen virtuellen Desktop zuzugreifen. All dies wird dann mit modernen Überwachungs- und Sicherheitslösungen integriert.

Auch im Bereich der digitalen Kommunikation basieren wir auf dem Prinzip, messbare Werte für die Arbeit unserer Kunden schaffen zu wollen. Mit Lösungen, die auf einer leistungsstarken, zu 100% von ACS in Italien entwickelten Software basieren, helfen wir unseren Kunden, ihre Botschaft effizient und innovativ zu vermitteln.

Auf welche Weise kann ein Systemintegrator das Angebot verschiedener Anbieter ergänzen und unterstützen?

Die Werte, die den IT Service Provider auszeichnen, haben es uns ermöglicht, das Konzept des Dienstes unabhängig von den Anbietern besser zu definieren. Wir denken zuerst an den Service, den der Kunde benötigt, an das Ergebnis, das er erzielen möchte, und wählen dann die am besten geeignete Lösung aus, wohl wissend, dass dies uns näher an die Bedürfnisse des Kunden bringt. Der Markt verlangt dies von uns, und deshalb müssen wir weiterhin in die Serviceorientierung unserer Lösungen investieren. Darüber hinaus investieren wir immer mehr in die Ausbildung unserer Experten, um stets den am besten geeigneten Service bieten zu können.

Das Interview wurde im Oktober 2021 auf Seite 31 in ImpresaCity veröffentlicht.