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ITSM und ESM

Xurrent: die ITSM- und ESM-Plattform für alle Unternehmensservices

Anfragen per E-Mail, Excel-Tabellen, unterschiedliche Tools in jeder Abteilung: Wenn interne Services nicht zentral gesteuert werden, gehen Zeit, Transparenz und Kontrolle verloren. Mit Xurrent heben Sie Ihr IT Service Management auf ein neues Level und weiten es auf das gesamte Unternehmen aus, von der Personalabteilung bis zum Facility Management.
Xurrent ist eine SaaS-Plattform, die für Anwender einfach macht, was hinter den Kulissen komplex ist. Ticketing, Self-Service-Portal, Workflows und Projekte laufen in einer einzigen Umgebung zusammen. Eine KI ist in jeden Prozess integriert, und eine native Middleware bindet alle Unternehmenssysteme an.

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Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management

Jeder Unternehmensbereich erbringt Services: Die IT bearbeitet Incidents und Anfragen, HR kümmert sich um das Onboarding, das Facility Management um Wartungen und Buchungen. Oft arbeitet jedoch nur die IT mit strukturierten Prozessen nach dem ITIL-Framework. Die übrigen Abteilungen setzen auf fragmentierte Tools, die nicht miteinander kommunizieren. Die Folge: wenig Transparenz über SLAs, Arbeitslast und Performance. Zudem lässt sich der Wert interner Services nur schwer messen.
Enterprise Service Management (ESM) überträgt die in der IT bewährten Prinzipien, Governance-Strukturen und Automatisierungen auf das gesamte Unternehmen. Mit Xurrent steuert jede Abteilung ihre Services mit demselben Maß an Kontrolle, Nachvollziehbarkeit und Messbarkeit.

Vom IT Service Management zum Enterprise Service Management

Die Vorteile einer modernen ITSM/ESM-Plattform

Nachverfolgen

Nachverfolgen

Jede Anfrage, jede Kommunikation und jede Bearbeitungszeit wird in einem zentralen System erfasst. So geht zwischen E-Mails und Telefonaten nichts mehr verloren.

Steuern

Steuern

Ein definierter Servicekatalog, klare Workflows und SLAs sorgen für transparente Prozesse. Rollen und Verantwortlichkeiten sind teamübergreifend geregelt.

Messen

Messen

Echtzeit-Dashboards und -Reports zeigen die Entwicklung von SLAs und KPIs. Auf dieser Basis verbessern Sie Ihre Services kontinuierlich.

Einfach einzuführen und zu verwalten

Xurrent ist eine Service-Management-Plattform, die sich ständig weiterentwickelt und die Zusammenarbeit zwischen IT und Business fördert. Sie deckt 100 % der ITIL-Kompetenzen ab und ist in der Cloud mit europäischen Rechenzentren (Irland und Frankfurt) verfügbar. Die Zertifizierungen SOC 2, ISO 27001 und C5 gewährleisten höchste Sicherheitsstandards. Dank eines flexiblen Lizenzmodells erhalten Sie Zugriff auf alle Module, ohne versteckte Kosten.

Sera AI: künstliche Intelligenz, die arbeitet und nicht nur antwortet

Die KI von Xurrent ist in jeden ITIL-Prozess integriert. Sie erkennt die Absicht hinter Anfragen, prüft deren Sicherheitsrelevanz und identifiziert wiederkehrende Störungen. Außerdem fasst sie Tickets zusammen und übersetzt sie. Spezialisierte KI-Agenten für Zuweisung, Abschluss und Wissensmanagement erledigen repetitive Aufgaben eigenständig. Ihre Mitarbeitenden können sich so auf komplexere Fälle konzentrieren. Die KI läuft in einer isolierten Umgebung und lässt sich je nach Bedarf aktivieren oder deaktivieren.

Fortschrittlich dank KI und Automatisierung

Services, Konfigurationen, Anfragen, Workflows und Projekte sind auf einen Blick sichtbar, ohne lange Klickpfade und ohne Informationsverlust. Das Self-Service-Portal mit KI-gestützter Knowledge Base ermöglicht es Anwendern, häufige Probleme selbst zu lösen. Das Ticketaufkommen sinkt dadurch deutlich.

Integrierte Middleware: das Herzstück der Unternehmensintegration

Xurrent umfasst eine Middleware-Plattform (iPaaS), die mit ERP-, CRM- und HR-Systemen mehr tut als nur Daten auszutauschen. Sie mappt und transformiert die Daten und speist sie direkt in die Unternehmens-Workflows ein. Zusätzliche Integrationstools sind dafür nicht nötig. Über den MCP-Server können außerdem externe KI-Agenten auf Xurrent als System of Record zugreifen. Jeder neue Agent wird so Teil der Prozesse, ohne dass ein neues Integrationsprojekt erforderlich ist.

Sichere Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg

Getrennte Instanzen, gemeinsame Arbeit: Dank Trust-Mechanismen verbindet Xurrent Geschäftsbereiche, Niederlassungen und externe Dienstleister kontrolliert und transparent. So enden Workflows und Projekte nicht an den Grenzen Ihrer Organisation. BYOK-Verschlüsselung und lückenlose Audit Trails machen jede Zusammenarbeit compliant und nachvollziehbar.
Unser Ansatz: von der Strategie bis zur operativen Einführung

Unser Ansatz: von der Strategie bis zur operativen Einführung

Die Einführung einer Service-Management-Plattform bedeutet mehr als die Installation einer Software. Es geht darum, die Erbringung von Services neu zu denken. Deshalb begleitet ACS Unternehmen in einem strukturierten Prozess: wir starten mit einer Demo-Umgebung, in der Sie Funktionen und Module testen, in Workshops mit den beteiligten Abteilungen erfassen wir die Ist-Prozesse und definieren die Ziele, nach ITIL-Best-Practices strukturieren wir Rollen, SLAs und KPIs und wir konfigurieren die Prozesse in der Plattform bis zum Go-live, gemäß der vereinbarten Roadmap.

Warum ACS als Partner für Xurrent

Fundierte Erfahrung

Fundierte Erfahrung

aus über 40 Jahren IT-Projekten für mehr als 400 Unternehmenskunden

ITIL-Kompetenz

ITIL-Kompetenz

für die Strukturierung von Prozessen, SLAs und KPIs nach internationalen Best Practices

Integration

Integration

mit ERP-, CRM- und HR-Systemen sowie mit Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur

Rundum-Service

Rundum-Service

mit Begleitung von der Beratung bis zum Go-live und kontinuierlichem Support

Die wichtigsten Funktionen von Xurrent

Incident & Request Management

Bearbeitung von Störungsmeldungen und Anfragen mit Standardverfahren, Priorisierung und automatischer Weiterleitung

Service Catalog & Self-Service

Servicekatalog und Self-Service-Portal, über das Anwender Anfragen stellen und selbstständig Antworten finden

SLA & Knowledge Management

Überwachung der Service-Levels und eine Knowledge Base, die auch automatisch per KI erstellt werden kann

Integrierte Middleware & MCP

Native iPaaS-Plattform, APIs und MCP-Server zur Anbindung von Unternehmenssystemen und externen KI-Agenten

CMDB & Asset Management

Vollständiger Überblick über Assets und Konfigurationen, verknüpft mit Incidents, Changes und Verträgen

Workflow & Automatisierung

Genehmigungsabläufe und regelbasierte Automatisierungen, die manuelle Tätigkeiten und Fehler reduzieren

Projekte & Reporting

Projektmanagement, Zeiterfassung, Ressourcenplanung und interaktive Echtzeit-Dashboards
Setzen Sie auf die besten Partner im Service Management

Setzen Sie auf die besten Partner im Service Management

Als Xurrent Gold Partner gehen wir auf Ihre Anforderungen ein. Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft mit innovativen, konkreten und umsetzbaren Lösungen.