Xurrent: la piattaforma ITSM ed ESM per gestire tutti i servizi aziendali
Richieste via email, fogli Excel, strumenti diversi per ogni reparto: quando i servizi interni non hanno un unico punto di gestione, si perdono tempo, visibilità e controllo. Con Xurrent porti l'IT Service Management a un livello superiore e lo estendi a tutta l'organizzazione, dalle risorse umane al facility management.
Xurrent è una piattaforma SaaS semplice, avanzata e completa che unisce ticketing, portale self-service, automazione e AI. ACS ti accompagna dalla consulenza sui processi all'adozione operativa, per un avvio rapido e un valore misurabile fin da subito.
Dall'IT Service Management all'Enterprise Service Management
Ogni funzione aziendale eroga servizi: l'IT gestisce incident e richieste, l'HR si occupa di onboarding, il facility di manutenzioni e prenotazioni. Spesso però solo l'IT lavora con processi strutturati secondo il framework ITIL, mentre gli altri reparti si affidano a strumenti frammentati che non comunicano tra loro. Il risultato è una scarsa visibilità su SLA, carichi di lavoro e performance, e la difficoltà di misurare il valore dei servizi interni.
L'Enterprise Service Management (ESM) estende logiche, governance e automazione tipiche dell'IT a tutta l'azienda. Con Xurrent ogni reparto può gestire i propri servizi con lo stesso livello di controllo, tracciabilità e misurabilità.
I vantaggi di una piattaforma ITSM/ESM moderna
Tracciare
Ogni richiesta, comunicazione e tempo di lavorazione viene registrato in un unico sistema, senza perdere nulla tra email e telefonate
Gestire
Catalogo servizi, workflow e SLA definiti rendono i processi chiari, con ruoli e responsabilità condivisi tra i team
Misurare
Dashboard e report in tempo reale mostrano l'andamento di SLA e KPI, per migliorare i servizi in modo continuo
Semplice da adottare e da gestire
Avanzato grazie ad AI e automazione
Completo per ogni area aziendale
Integrabile con i tuoi sistemi
Il nostro approccio: dalla strategia all'adozione operativa
Introdurre una piattaforma di Service Management non significa solo installare un software, ma ripensare il modo in cui i servizi vengono erogati. Per questo ACS affianca le aziende in un percorso strutturato: partiamo da un ambiente demo per testare funzionalità e moduli, organizziamo workshop con i reparti coinvolti per mappare i processi AS-IS e definire gli obiettivi, applichiamo le best practice ITIL per strutturare ruoli, SLA e KPI, e configuriamo i processi nella piattaforma fino al go-live, secondo la roadmap concordata.
Perché scegliere ACS come partner per Xurrent
Esperienza concreta
in oltre 40 anni di progetti IT per più di 400 clienti corporate
Competenza ITIL
per strutturare processi, SLA e KPI secondo le best practice internazionali
Integrazione
con sistemi ERP, CRM, HR e con l'infrastruttura IT esistente
Servizio completo
con accompagnamento dalla consulenza al go-live e supporto continuativo
Le funzionalità principali di Xurrent
Incident & Request Management
Service Catalog & Self-Service
SLA & Knowledge Management
CMDB & Asset Management
Workflow & Automazione
Progetti & Reportistica
Affidati ai migliori partner in ambito Service Management
Siamo Gold Partner Xurrent e rispondiamo alle tue esigenze per costruire il tuo futuro con soluzioni innovative, concrete e realizzabili.